Responsable de la planificación y ejecución de las implementaciones y requerimientos funcionales de los clientes y de las gestiones de servicio. También realiza tareas de Soporte Técnico N2, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura. Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
● Planificar, ejecutar y dar seguimiento a implementaciones tanto para nuevos clientes como para clientes existentes, asegurando la correcta integración y el cumplimiento de los requerimientos funcionales. ● Gestión de incidentes y problemas, analizando causas raíz y proponiendo acciones correctivas y preventivas. ● Realizar tareas de Soporte N2 para aplicaciones e infraestructura (on-premises y cloud), resolviendo incidencias, problemas y configuraciones avanzadas. ● Documentar todas las actividades y acciones realizadas en el sistema de tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes. ● Documentar procesos de solución y mantener actualizados los registros de incidentes y problemas. Generar reportería solicitada. ● Colaborar en las iniciativas de mejora continua, participando en la revisión de procesos y procedimientos internos.
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