Resolver solicitudes de servicio de mayor complejidad, a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. Gestionar problemas e incidentes críticos. Además, deberá encargarse de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos. También debe realizar tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura. Se enfocará en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
● Resolver Solicitudes de Servicio de complejidad a nivel funcional. ● Gestión de incidentes y problemas. ● Coordinar la Gestión de Cambios, colaborando estrechamente con otros equipos. ● Realizar tareas de Soporte Técnico N2, resolviendo incidencias y configuraciones más complejas. ● Documentar todas las actividades y acciones realizadas en el sistema de tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes. ● Documentar procesos de solución y mantener actualizados los registros de incidentes y problemas. Generar reportería solicitada. ● Colaborar en las iniciativas de mejora continua, participando en la revisión de procesos y procedimientos internos.
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