Misión

Liderar el área de Customer Success gestionando los clientes existentes, asegurando el buen uso y éxito de los mismos con continuidad y optimizando los procesos internos de CS a través de mejora continua. Coordinar y conducir reuniones con los clientes, recoger necesidades, mostrar y gestionar las funcionalidades de nuestro producto, servir de enlace entre el cliente y el equipo interno de trabajo.

Responsabilidades

• Gestionar la estrategia de Customer Success de Numia de forma integral.
• Aumentar el valor percibido de nuestras. soluciones por parte de los stakeholders de los clientes (C- Levels o VPs).
• Generar casos de éxito con testimonios de los clientes.
• Implementar customer success plans de alto impacto en el negocio.
• Definir tareas, cronogramas, priorizar actividades, reportar incidentes graves y tomar decisiones.
• Contactar los clientes que indica el equipo comercial con la periodicidad definida.
• Garantizar el máximo uso de la plataforma.
• Establecer y controlar los KPIs que permiten medir el éxito y valor de la herramienta para el cliente.
• Encontrar oportunidades de upsell.
• Adecuar nuestro producto a los procesos de atención del cliente planteando mejoras significativas.
• Gestionar los casos de éxito.
• Elaborar coordinando al equipo de Datos los análisis y reportes que muestren el repago y los beneficios económicos que brindan nuestros productos.
• Cuidado de los activos a su cargo.
• Aplicación de las políticas de seguridad pertinentes al área.

Requisitos

• Experiencia en relacionamiento a nivel directivo Corporativo o Startup.
• Experiencia trabajando en Startups B2B, en áreas o roles similares al descrito con procesos de crecimiento acelerado.